Preguntas frecuentes
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo en el sitio web?
Una vez realizado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Si necesitas cambiar la información de entrega o modificar los detalles del pedido, contáctanos de inmediato en hello.pulseon@gmail.com. Una vez que el pedido esté en proceso, ya no podremos hacer cambios. Te recomendamos esperar a recibirlo y, después, seguir el procedimiento de devolución si es necesario.
¿Qué debo hacer si el artículo que pedí llega roto o dañado?
Si surge algún problema imprevisto, nos comprometemos a enviarte un reemplazo. Damos mucha importancia a la calidad de nuestra colección y a la selección de nuestros fabricantes. Si detectas algún defecto en tu artículo, contáctanos en las 48 horas posteriores a su recepción para que podamos ofrecerte una solución.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Paso 1: Iniciar una devolución/un cambio
Envíanos un correo electrónico a hello.pulseon@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete e indícanos tu número de pedido. Nuestros representantes de atención al cliente determinarán si cumples los requisitos para recibir un reembolso o hacer un cambio y, a continuación, te enviaremos una autorización de «Devolución y cambio».
Paso 2: Devolver el producto
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya aprobado tu solicitud y te haya proporcionado nuestra dirección para devoluciones/cambios, inicia la devolución/el cambio en un plazo de 3 días hábiles siguiendo nuestras instrucciones. Es preferible usar un método de envío con número de seguimiento y firma para poder confirmar la entrega. Si el artículo que se va a devolver/cambiar se envía sin número de seguimiento, el cliente será responsable en caso de que el transportista lo pierda y no se efectuará ningún reembolso.
Paso 3: Reembolso o cambio
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y, a continuación, te enviaremos un reemplazo si se trata de un cambio o procesaremos un reembolso.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Te recomendamos usar estos tipos de tarjetas para todas tus transacciones:
Visa, Mastercard, American Express, Klarna, criptomonedas (USDC).
Además, puedes usar Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay para disfrutar de una experiencia de pago más fluida.
Tenga en cuenta que todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan mediante 3D Secure (3DS), un sistema de autenticación de pagos que le protege contra usos no autorizados cuando compra con nosotros. Se envía una contraseña de un solo uso (OTP) a su número de teléfono móvil para la autenticación. Póngase en contacto con el banco emisor para inscribir su tarjeta en el servicio OTP.
Envío
¿Realizan envíos a todo el mundo y cuál es el coste del envío?
Los envíos están limitados por el momento a la Francia metropolitana, donde son gratuitos.
¿Cuáles son sus plazos de procesamiento y envío?
Los plazos de envío pueden variar en función del volumen de pedidos; por lo general, recibirá su pedido en un plazo de 10 días.
Plazos de procesamiento
Los pedidos tardan entre 2 y 3 días laborables en procesarse antes de enviarse. No realizamos envíos durante el fin de semana.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Cuando se envíen sus artículos, debería recibir una notificación automática por correo electrónico de nuestro sistema con un número de seguimiento. Si tiene dificultades para encontrar la información de seguimiento, póngase en contacto con hello.pulseon@gmail.com para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si observa que su dirección de entrega es incorrecta, ¡póngase en contacto con nosotros de inmediato! Aún podemos actualizarla si el pedido todavía no se ha enviado. Una vez enviado el pedido, ya no podremos modificarla, así que asegúrese de verificar la dirección antes de confirmar el pedido.
Retrasos imprevistos
En algunos casos, la entrega puede tardar más que los plazos estándar indicados anteriormente. Algunos factores externos pueden provocar retrasos en el envío, como el procesamiento en las aduanas internacionales y los días festivos, que escapan a nuestro control.
Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda demasiado en llegar y trabajaremos con usted para resolver la situación.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en helllo.pulseon@gmail.com. Nuestro equipo de atención está disponible los días laborables, de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00. Gracias por su paciencia.
