Perguntas frequentes

Devoluções e reembolsos 

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar no site?

Depois de efetuar a encomenda, já não é possível cancelá-la. Se precisar de alterar as informações de entrega ou os detalhes da encomenda, contacte-nos imediatamente através de hello.pulseon@gmail.com. Assim que a encomenda estiver a ser processada, já não poderemos fazer alterações. Pedimos-lhe que aguarde até receber a encomenda e, se necessário, siga o procedimento de devolução.

O que devo fazer se o artigo que encomendei chegar partido ou danificado?

Se surgir algum problema inesperado, comprometemo-nos a enviar-lhe um artigo de substituição. Damos grande importância à qualidade da nossa coleção e à seleção dos nossos fabricantes. Se detetar algum defeito no seu artigo, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, para que possamos encontrar uma solução.

 

Como posso devolver um artigo?

 

Passo 1: Iniciar a devolução/troca

Envie-nos um e-mail para hello.pulseon@gmail.com nos 30 dias seguintes à receção da encomenda e indique-nos o número da sua encomenda. Os nossos representantes do serviço de apoio ao cliente determinarão se tem direito a reembolso ou troca e enviar-lhe-ão uma autorização de «Devolução e troca».

Passo 2: Devolver o produto

Depois de o nosso serviço de apoio ao cliente aprovar o seu pedido e lhe fornecer o nosso endereço para devoluções/trocas, inicie a devolução/troca no prazo de 3 dias úteis, seguindo as nossas instruções. É preferível utilizar um método de envio com número de seguimento e assinatura, para poder confirmar a entrega. Se o artigo a devolver/trocar for enviado sem número de seguimento, o cliente será responsável em caso de extravio pelo transportador e não será efetuado qualquer reembolso.

Passo 3: Reembolso ou troca

Quando recebermos a sua devolução, inspecionaremos o artigo no prazo de 3 a 5 dias úteis e, em seguida, enviar-lhe-emos um artigo de substituição, em caso de troca, ou procederemos ao reembolso.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

 

Recomendamos que utilize estes tipos de cartão em todas as suas transações:

Visa, Mastercard, American Express, Klarna, criptomoedas (USDC).
Além disso, pode utilizar Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay para uma experiência de pagamento mais simples.

Tenha em atenção que todos os pagamentos com cartão de crédito são processados através do 3D Secure (3DS), um sistema de autenticação de pagamentos que o protege contra utilizações não autorizadas quando faz compras connosco. É enviada uma palavra-passe de utilização única (OTP) para o seu número de telemóvel para autenticação. Contacte o banco emissor do seu cartão para obter informações sobre o registo do cartão para o OTP.

Envio

Fazem envios para todo o mundo e qual é o custo do envio?

O envio está, de momento, limitado à França Metropolitana, onde é gratuito. L

Quais são os vossos prazos de processamento e envio?

Os prazos de envio podem variar consoante o volume de encomendas; normalmente, a sua encomenda chega no prazo de 10 dias. 

Prazos de processamento

As encomendas demoram 2 a 3 dias úteis a ser processadas após a sua realização, antes de serem expedidas. Não fazemos envios ao fim de semana.

Onde posso encontrar o meu número de seguimento?

 

Quando os seus artigos forem expedidos, deverá receber uma notificação automática do nosso sistema por e-mail com um número de seguimento. Se tiver dificuldade em encontrar as suas informações de seguimento, contacte hello.pulseon@gmail.com para obter ajuda.

O que devo fazer se o meu endereço de entrega estiver incorreto?

Se reparar que o seu endereço de entrega está incorreto, contacte-nos imediatamente! Ainda podemos atualizá-lo se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Depois de a encomenda ser expedida, já não podemos alterá-lo, por isso, certifique-se de que verifica o endereço antes de submeter a encomenda.

Atrasos inesperados

 

Em alguns casos, a entrega pode demorar mais do que os prazos padrão indicados acima. Fatores externos podem causar atrasos no envio, como o processamento alfandegário internacional e os feriados, que não podemos controlar.

Contacte-nos se a sua encomenda estiver a demorar demasiado tempo a chegar e trabalharemos consigo para resolver a situação.

Se tiver outras perguntas, não hesite em contactar-nos através de helllo.pulseon@gmail.comO nosso suporte está disponível nos dias úteis, de segunda-feira a sábado, das 9h às 21h. Obrigado pela sua paciência.