Häufig gestellte Fragen
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe auf der Website ändern oder stornieren?
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Lieferinformationen ändern oder Bestelldetails anpassen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello.pulseon@gmail.com. Sobald die Bestellung bearbeitet wird, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir bitten Sie, den Erhalt Ihrer Bestellung abzuwarten und dann, falls nötig, das Rückgabeverfahren zu befolgen.
Was tun, wenn der bestellte Artikel kaputt oder beschädigt ankommt?
Im Falle eines unerwarteten Problems verpflichten wir uns, Ihnen einen Ersatz zu senden. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Kollektion und die Auswahl unserer Hersteller. Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schritt 1: Rücksendung/Umtausch einleiten
Senden Sie uns eine E-Mail an hello.pulseon@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen die Berechtigung für Rückerstattungen und Umtausch, und anschließend wird Ihnen eine "Rückgabe & Umtausch"-Autorisierung zugesandt.
Schritt 2: Produkt zurücksenden
Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen unsere Rücksendeadresse mitgeteilt hat, leiten Sie die Rücksendung/den Umtausch innerhalb von 3 Werktagen gemäß unseren Anweisungen ein. Es ist ratsam, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift zu verwenden, um die Zustellung bestätigen zu können. Wenn der zurückzusendende/umzutauschende Artikel ohne Sendungsverfolgung verschickt wird, trägt der Kunde das Risiko, falls er vom Spediteur verloren geht, und es erfolgt keine Rückerstattung.
Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und stellen Ihnen dann einen Ersatz für einen Umtausch zur Verfügung oder veranlassen eine Rückerstattung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir empfehlen Ihnen, diese Kartenarten für alle Ihre Transaktionen zu verwenden:
Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Kryptowährungen (USDC).
Zusätzlich können Sie Apple Pay, Google Pay, PayPal und Shop Pay für ein reibungsloseres Zahlungserlebnis nutzen.
Bitte beachten Sie, dass alle Kreditkartenzahlungen über 3D Secure (3DS) abgewickelt werden, ein Authentifizierungssystem für Zahlungen, um Sie beim Einkauf bei uns vor unbefugter Nutzung zu schützen. Ein einmaliges Passwort (OTP) wird zur Authentifizierung an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet. Bitte kontaktieren Sie Ihre ausstellende Bank bezüglich der Registrierung Ihrer Karte für das OTP.
Versand
Versenden Sie weltweit und wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist derzeit auf das französische Mutterland beschränkt und dort kostenlos.
Wie lange sind Ihre Bearbeitungs- und Versandzeiten?
Die Versandzeiten können je nach Bestellaufkommen variieren, Ihre Bestellung kommt in der Regel innerhalb von 10 Tagen an.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen benötigen 2 bis 3 Werktage zur Bearbeitung nach der Bestellung, bevor sie versendet werden. Wir versenden nicht am Wochenende.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wenn Ihre Artikel versandt werden, sollten Sie eine automatische Benachrichtigung von unserem System per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu finden, kontaktieren Sie bitte hello.pulseon@gmail.com für Unterstützung.
Was tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend! Wir können sie noch aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt ist, können wir sie nicht mehr ändern, stellen Sie also sicher, dass Sie die Adresse überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Unerwartete Verzögerungen
In einigen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die oben angegebenen Standardzeiten. Externe Faktoren können zu Versandverzögerungen führen, wie z. B. die Bearbeitung internationaler Zollformalitäten und Feiertage, die wir nicht kontrollieren können.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket zu lange braucht, um anzukommen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation zu lösen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter helllo.pulseon@gmail.com zu kontaktieren. Unser Support ist werktags von Montag bis Samstag von 9 bis 21 Uhr erreichbar. Vielen Dank für Ihre Geduld.
