Veelgestelde vragen
Retour en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze op de website heb geplaatst?
Zodra uw bestelling is geplaatst, is annuleren niet meer mogelijk. Als u de leveringsinformatie moet wijzigen of de details van uw bestelling moet aanpassen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello.pulseon@gmail.com. Zodra de bestelling in behandeling is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Wij nodigen u uit om de ontvangst van uw bestelling af te wachten en vervolgens de retourprocedure te volgen indien nodig.
Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb besteld kapot of beschadigd aankomt?
In geval van een onvoorzien probleem, verbinden wij ons ertoe u een vervanging te sturen. Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze collectie en de selectie van onze fabrikanten. Als u een defect aan uw artikel constateert, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, zodat wij u een oplossing kunnen bieden.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stap 1: Uw retour/ruil initiëren
Stuur ons een e-mail naar hello.pulseon@gmail.com binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket en vermeld uw ordernummer. Onze klantenservicemedewerkers zullen de geschiktheid voor terugbetalingen en ruilingen bepalen, waarna u een "Retour & Ruil" autorisatie zult ontvangen.
Stap 2: Het product retourneren
Zodra onze klantenservice uw aanvraag heeft goedgekeurd en u ons retour-/ruiladres heeft verstrekt, dient u de retour/ruil binnen 3 werkdagen te initiëren volgens onze instructies. Het is het beste om een verzendmethode met trackingnummer en handtekening te gebruiken, zodat de levering kan worden bevestigd. Indien het te retourneren/ruilen artikel wordt verzonden zonder trackingnummer, is de klant verantwoordelijk in geval van verlies door de vervoerder en wordt er geen terugbetaling gedaan.
Stap 3: Terugbetaling of ruiling
Zodra wij uw retourzending ontvangen, zullen wij het artikel binnen 3 tot 5 werkdagen inspecteren, waarna wij u een vervanging zullen bezorgen voor een ruiling of een terugbetaling zullen verwerken.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij raden u aan deze kaarttypen te gebruiken voor al uw transacties:
Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Crypto's (USDC).
Bovendien kunt u Apple Pay, Google Pay, PayPal en Shop Pay gebruiken voor een soepelere betalingservaring.
Houd er rekening mee dat alle creditcardbetalingen worden verwerkt via 3D Secure (3DS), een authenticatiesysteem voor betalingen om u te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik wanneer u bij ons winkelt. Een eenmalig wachtwoord (OTP) wordt naar uw mobiele telefoonnummer gestuurd voor authenticatie. Neem contact op met uw bank betreffende de registratie van uw kaart voor de OTP.
Verzending
Verzenden jullie wereldwijd en wat zijn de verzendkosten?
Verzending is momenteel beperkt tot Metropolitan France, waar het gratis is.
Wat zijn jullie verwerkingstijden en verzendtijden?
De verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van het bestelvolume, uw bestelling arriveert doorgaans binnen 10 dagen.
Verwerkingstijden
Bestellingen worden binnen 2 tot 3 werkdagen na bestelling verwerkt, alvorens ze worden verzonden. Wij verzenden niet in het weekend.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Wanneer uw artikelen worden verzonden, zou u een automatische e-mailnotificatie van ons systeem moeten ontvangen met een trackingnummer. Als u problemen ondervindt bij het vinden van uw trackinginformatie, neem dan contact op met hello.pulseon@gmail.com voor hulp.
Wat moet ik doen als mijn afleveradres onjuist is?
Als u merkt dat uw afleveradres onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op! We kunnen het nog bijwerken als de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen, dus controleer het adres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
Onverwachte vertragingen
In sommige gevallen kan de levering langer duren dan de standaardtijden die hierboven zijn vermeld. Externe factoren kunnen verzendvertragingen veroorzaken, zoals internationale douaneafhandeling en feestdagen, waar wij geen controle over hebben.
Neem contact met ons op als uw pakket te lang onderweg is en wij zullen samen met u een oplossing vinden.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via helllo.pulseon@gmail.com. Onze ondersteuning is beschikbaar op werkdagen, van maandag tot en met zaterdag, van 9.00 tot 21.00 uur. Bedankt voor uw geduld.
